Sztuczna inteligencja coraz częściej wychodzi poza fazę testów i eksperymentów. W wielu firmach staje się realnym narzędziem pracy – przyspiesza dostęp do informacji, automatyzuje powtarzalne zadania i wspiera zespoły w codziennych obowiązkach. Według rynkowych danych w 2025 roku aż 78% organizacji wykorzystuje AI przynajmniej w jednym obszarze działalności.
Dobrym przykładem praktycznego wdrożenia są rozwiązania rozwijane w GR8 Tech. Firma stworzyła dwa narzędzia oparte na sztucznej inteligencji – GR8 Agent oraz GR8 Support Assistant – które porządkują firmową wiedzę i usprawniają obsługę zgłoszeń.
GR8 Support Assistant – mniej ręcznej pracy, szybsza reakcja
GR8 Support Assistant to narzędzie zaprojektowane z myślą o zespołach wsparcia i obsłudze klienta. Jego głównym zadaniem jest automatyzacja powtarzalnych procesów oraz skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązanie zgłoszenia.
System analizuje treść przychodzących zapytań i automatycznie przypisuje je do odpowiednich zespołów (routing zgłoszeń). To eliminuje część błędów wynikających z ręcznego przekazywania spraw i przyspiesza pierwszy kontakt.
Kolejna funkcja to tzw. instant suggestions – natychmiastowe podpowiedzi artykułów z bazy wiedzy lub wcześniej rozwiązanych przypadków. Już na etapie tworzenia zgłoszenia system sugeruje możliwe rozwiązania, co znacząco odciąża zespoły L1/L2 oraz specjalistów odpowiedzialnych za bardziej złożone incydenty.
Jak podkreśla Volodymyr Andriievych, Delivery Manager w GR8 Tech:
„Głównym celem jest zmniejszenie obciążenia operacyjnego naszych zespołów wsparcia i developmentu. Programiści i testerzy to wysoko wykwalifikowane zasoby – chcemy, aby skupiali się na pracy o wysokiej wartości, a nie na powtarzalnych zadaniach. Asystent AI pozwala nam przechwycić i ponownie wykorzystać gotowe odpowiedzi, oszczędzając czas i zwiększając efektywność.”
W kolejnych etapach rozwoju system ma umożliwiać klientom samodzielne rozwiązywanie części problemów bez konieczności kontaktu z zespołem wsparcia.
GR8 Agent – firmowa wiedza w jednym miejscu
Drugim filarem jest GR8 Agent, czyli wewnętrzny asystent AI wspierający pracowników w codziennej pracy. Narzędzie integruje dostęp do wielu źródeł informacji – od polityk firmowych i dokumentacji w Confluence, przez system HiBob, aż po kursy i procedury HR.
Zamiast przeszukiwać kilka systemów, użytkownik zadaje pytanie w jednym miejscu i otrzymuje spersonalizowaną odpowiedź.
„Naszym celem było stworzenie asystenta, który pozwoli szybko znaleźć potrzebne informacje bez przeszukiwania długich dokumentów i przełączania się między systemami” – mówi Viktoria Zhukova, Talent Applications Lead.
GR8 Agent oferuje także automatyczne tłumaczenia oraz wsparcie w obsłudze zgłoszeń w różnych językach. W planach są kolejne funkcje, m.in. zarządzanie procesem urlopowym czy przegląd wewnętrznych wakatów bezpośrednio z poziomu asystenta.
Jak zaznacza Oleksandr Tonkonozhenko, Staff Engineer:
„Na pierwszy rzut oka wygląda jak jeden asystent, ale w rzeczywistości to cały ekosystem funkcji. GR8 Agent rozumie kontekst użytkownika, dzięki czemu może udzielać coraz bardziej trafnych i spersonalizowanych odpowiedzi.”
AI jako element codziennego środowiska pracy
Wdrożenie GR8 Agent i Support Assistant pokazuje, że sztuczna inteligencja może być czymś więcej niż dodatkiem do istniejących narzędzi. W tym przypadku staje się centralnym punktem dostępu do wiedzy i wsparcia operacyjnego.
Zespoły szybciej rozwiązują problemy, ograniczają liczbę powtarzalnych zadań i zyskują więcej czasu na działania wymagające doświadczenia oraz kreatywności. Klienci natomiast otrzymują szybsze i bardziej precyzyjne odpowiedzi.
„To nie jest zwykłe narzędzie. Pokazuje nasze podejście do rozwiązywania realnych problemów w sposób efektywny i przemyślany. Daje ludziom więcej czasu na pracę o większym znaczeniu, a jednocześnie zwiększa satysfakcję klientów” – podsumowuje Oleh Savka, Head of Product.
Rozwój obu narzędzi wciąż trwa. Kierunek jest jednak jasny: integracja AI z codziennym środowiskiem pracy, automatyzacja rutynowych procesów i stałe zwiększanie dostępności wiedzy w czasie rzeczywistym.
Dla firm oznacza to mniej chaosu informacyjnego i bardziej uporządkowane, przewidywalne procesy. Dla pracowników – realne wsparcie, które działa w tle, ale ma wymierny wpływ na efektywność.
Podobne artykuły
Wyposażenie kontenerowych stacji sprężarek powietrza — co powinno się znaleźć w środku?
Auto ID – inteligentna identyfikacja w służbie efektywności biznesu
Znaczenie centrów badań klinicznych w rozwoju medycyny i farmakologii